Preguntas frecuentes · DS Perfumería
Resolvemos tus dudas para comprar con tranquilidad en DS Perfumería.
Comprar en DS Perfumería
¿Cómo puedo comprar en la página web?
Encuentra tu perfume, selecciona la presentación que deseas y agrégala al carrito. Luego completa tus datos, revisa la dirección de entrega y elige tu método de pago. Antes de finalizar, verifica que el producto y la cantidad sean correctos.
¿Cómo sé si un perfume está disponible?
Revisa la disponibilidad de la presentación que deseas en la página del producto. Si aparece agotado o no encuentras una referencia, contáctanos para consultar una posible reposición.
¿Los perfumes que venden son originales?
En DS Perfumería ofrecemos perfumes originales. En el caso de los decants, el contenido se extrae del frasco original y se presenta en un atomizador pequeño, envasado por nuestra tienda.
¿Cómo identifico si estoy comprando un frasco completo o un decant?
Antes de agregarlo al carrito, revisa la presentación y la cantidad de mililitros seleccionada. La imagen puede mostrar la botella original como referencia del perfume; si eliges un decant, recibirás un atomizador pequeño con la cantidad indicada, no la botella de la fotografía.
¿Pueden ayudarme a elegir antes de comprar?
¡Claro! Cuéntanos qué aromas disfrutas, en qué clima vives, para qué ocasión buscas el perfume y cuál es tu presupuesto. Te orientamos con explicaciones sencillas para que encuentres opciones que vayan contigo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Al finalizar tu compra verás los medios de pago habilitados y las opciones disponibles para tu pedido. Elige la opción que prefieras antes de confirmar el pago.
¿Puedo comprar a cuotas?
Cuando haya opciones de financiación habilitadas, podrás consultarlas al finalizar la compra. La aprobación, las cuotas y los costos dependen de la entidad financiera. Revisa sus condiciones antes de confirmar tu compra.
¿Cómo sé si mi pedido quedó confirmado?
Revisa la confirmación del pedido en el correo electrónico registrado en la compra. Si no la encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos con el nombre y correo registrados.
¿Qué hago si mi pago aparece rechazado o pendiente?
Verifica el estado de la transacción con tu medio de pago. Si aparece un cobro, pero no recibiste la confirmación del pedido, contáctanos antes de intentar pagar nuevamente. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a mi ciudad?
Realizamos envíos nacionales en Colombia. Si tu dirección está en una zona rural o de difícil acceso, consúltanos para verificar cobertura y condiciones de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y de las condiciones del pedido. Puedes conocerlo en el proceso de pago antes de finalizar la compra. Cuando haya promociones de envío, indicaremos sus condiciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación del pedido puede tomar hasta 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Una vez despachado, la entrega nacional tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, según el destino. Son dos etapas distintas y los tiempos pueden variar según la ubicación y la operación de la transportadora.
¿Hacen entregas en Cartagena?
Sí, hacemos entregas en Cartagena. Consulta por WhatsApp la cobertura de tu dirección y la disponibilidad de entrega. Si necesitas recibir en una oficina, indícanos su horario para coordinar la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, podrás consultar la información de seguimiento disponible en las notificaciones del pedido. Si no encuentras la guía o el enlace, contáctanos con tu número de pedido. Para entregas locales, te indicaremos cómo se coordina la recepción.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te informaremos los pasos para resolver la novedad.
¿Puedo corregir mi dirección o modificar el pedido?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos si todavía es posible realizarlo según el estado de preparación o despacho. No podremos confirmar el cambio hasta verificarlo.
¿Puedo enviar un perfume como regalo a otra persona?
Puedes indicar los datos de la persona que recibirá el pedido y su dirección al comprar. Si deseas empaque de regalo o un mensaje especial, consulta su disponibilidad y posible costo antes de finalizar.
Cambios y atención después de la compra
¿Qué hago si recibo un producto equivocado, averiado o con una fuga?
Contáctanos por WhatsApp o al correo comercial@dsperfumeria.com con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión. Conserva los elementos recibidos mientras te orientamos sobre la solución.
¿Puedo cambiar o devolver un perfume?
Las condiciones dependen del motivo de la solicitud, del estado del producto y de las normas aplicables. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones o escríbenos para revisar tu caso.
¿Los decants tienen las mismas condiciones de cambio que un frasco completo?
Los decants tienen condiciones específicas por su presentación fraccionada y por razones de higiene. Consulta la política de cambios y devoluciones y escríbenos para revisar tu caso. Si recibes uno equivocado, con una fuga o con algún defecto, contáctanos para revisar la novedad.
¿Qué hago si el perfume no huele como esperaba?
Una fragancia puede sentirse diferente de lo que imaginabas o de cómo la percibiste en otra persona. Si tienes dudas sobre lo recibido, contáctanos. Para conocer un aroma antes de elegir la botella completa, puedes comenzar por un decant. Las solicitudes de cambio o devolución se revisan según nuestra política y las normas aplicables.
¿Cómo solicito cancelar una compra?
Comunícate con nosotros por WhatsApp o al correo comercial@dsperfumeria.com e indica tu número de pedido. Revisaremos su estado y te explicaremos las opciones disponibles, junto con las condiciones aplicables a tu solicitud.
¿Cómo se realiza un reembolso cuando corresponde?
Una vez confirmada su procedencia, te informaremos el medio de devolución y el plazo aplicable. El tiempo para que el dinero se refleje puede depender del banco o del proveedor de pagos.
¿Dónde puedo comunicarme con DS Perfumería?
Puedes escribirnos al WhatsApp +57 312 331 3753 o al correo comercial@dsperfumeria.com. Consulta por esos canales nuestro horario vigente de atención, en hora de Colombia. Si tu consulta es sobre una compra, incluye el número de pedido para ayudarte con mayor facilidad.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Consulta nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Allí explicamos para qué utilizamos tu información y cómo puedes ejercer tus derechos o comunicarte con nosotros sobre su tratamiento.